Suporte
Precisa de ajuda? Escreva para krrvtz@gmail.com. Respondemos pessoalmente em até 2 dias úteis. Pedidos sobre os seus dados pessoais (LGPD) são respondidos em até 15 dias.
Como cancelo minha assinatura?
Em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas, ou em Perfil → Configurações → Gerenciar assinatura, dentro do app.
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Como peço reembolso?
A cobrança é feita pela Apple, então o reembolso é pedido em reportaproblem.apple.com (entre com a sua conta Apple, escolha "Solicitar reembolso" e selecione o TapLook). Em até 7 dias da contratação ou do início da cobrança, você tem direito a reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se a Apple não aprovar um pedido feito nesse prazo, escreva para krrvtz@gmail.com e fazemos o reembolso diretamente. Detalhes no item 3 dos Termos de Uso.
A cobrança é feita pela Apple, então o reembolso é pedido em reportaproblem.apple.com (entre com a sua conta Apple, escolha "Solicitar reembolso" e selecione o TapLook). Em até 7 dias da contratação ou do início da cobrança, você tem direito a reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se a Apple não aprovar um pedido feito nesse prazo, escreva para krrvtz@gmail.com e fazemos o reembolso diretamente. Detalhes no item 3 dos Termos de Uso.
Como restauro uma compra?
Em Perfil → Configurações → Restaurar compras, dentro do app.
Em Perfil → Configurações → Restaurar compras, dentro do app.
Uma imagem gerada ficou ofensiva ou errada. O que faço?
Toque em "Reportar imagem" na prova (também no Histórico, tocando e segurando a imagem). Analisamos cada denúncia.
Toque em "Reportar imagem" na prova (também no Histórico, tocando e segurando a imagem). Analisamos cada denúncia.
Como excluo minha conta e meus dados?
Em Perfil → Configurações → Excluir conta. A exclusão é definitiva e apaga fotos, selfie e provas.
Em Perfil → Configurações → Excluir conta. A exclusão é definitiva e apaga fotos, selfie e provas.
Minhas fotos são usadas para treinar inteligência artificial?
Não.
Não.
Por que a prova não ficou perfeita?
A prova virtual é uma simulação por IA. Selfies de corpo inteiro, bem iluminadas e com fundo liso dão os melhores resultados.
A prova virtual é uma simulação por IA. Selfies de corpo inteiro, bem iluminadas e com fundo liso dão os melhores resultados.
Encontrei uma falha de segurança. Como aviso?
Escreva para krrvtz@gmail.com com o assunto "Segurança TapLook". Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. Pedimos que não acesse dados de outras pessoas e espere a correção antes de divulgar. Detalhes em security.txt.
Escreva para krrvtz@gmail.com com o assunto "Segurança TapLook". Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. Pedimos que não acesse dados de outras pessoas e espere a correção antes de divulgar. Detalhes em security.txt.